14/10 - Up-date. One.com har kontaktet mig og lover nu at refundere de 1258 kr. som er uretmæssigt hævet. I det jeg har opsagt og flyttet mit webhotel til Nordicway.com tilbyder de endvidere at lave det der hedder et "Friendly delete", så sagen afsluttes med det samme. Så gennemfører de det, så er der naturligvis rigtigt fint.
Syntes dog det er virkelig trist, at man skal trække større instanser ind som f.eks. bank og Nets ind for at få lydhør hos en stor virksomhed. Det er jo en banal sag, hvor one.com blot skulle have lukket den med det samme. Lad os håbe det sker nu. ;-)
Desværre er det nødvendigt at opdatere seneste udvikling i mit tidligere, i øvrigt mangeårige kundeforhold med one.com.
Jeg havde fået tilsendt faktura på den Entusiast pakke jeg har længe har haft hos one.com. Jeg understreger som sidst, at jeg jo har været ganske tilfreds - ellers var jeg nok heller ikke blevet så længe hos dem. Men jeg syntes fakturaen for den pakke jeg har er blevet voldsomt dyr. Den er faktisk steget med 1300,- siden jeg overgik til den. Alene næste år ville den stige med 500,- Dette skrev jeg et indlæg på her på Trustpilot. Deadline for fornyelse eller opsigelse er på den fremsendte faktura d. 29/10 2026.
One.com vælger så at reagere ved at ringe til mig - hvilket jeg egentlig syntes var en god service. Konsulenten, som i øvrigt er den samme som svarede på mit indlæg, var forstående og spurgte om han måtte undersøge muligheden for at give mig en bedre pris og komme med et tilbud. Jeg oplyser, at jeg er ved at kigge på en anden løsning, men han naturligvis må sende et tilbud.
Dagen efter ringer han så igen og siger at han kan halvere prisen på mit abonnement og det tilbud ville han gerne sende til mig. Jeg siger send bare tilbuddet, så kigger jeg på det - og oplyser igen jeg er i dialog med ny leverandør. Konsulenten forsøger så at fremhæve jeg jo så havde et helt år til at finde en anden pakke/løsning.
Jeg modtager så et link - som angiveligt skulle være det tilbud vi aftalte! Jeg vælger faktisk ikke at åbne linket, da jeg har besluttet mig for Nordicway.com, da deres tilbud og løsning er langt stærkere end noget one.com kan tilbyde. Så one.com er ikke længere interessant for mig som leverandør.
Lørdag d. 10/10 går jeg så ind for at betale fakturaen til Nordicway.com. Her opdager jeg at one.com har trukket 1258 kr. på min konto... Jeg tænker havde f***** sker der...betalingsfristen er d. 29/10?? Så må jeg i "papirkurven" på min mail for at finde "tilbuddet" - her linker det til en faktura med betalingsfrist 20 dage før den reelle dato.. Så blev jeg dælme sur!!!
Det vil sige one.com uden min accept beslutter at jeg skal tage i mod deres tilbud... Ikke på vilkår - jeg her været i salgsgamet længe nok til at kende købeloven rigtigt godt!! Fint one.com fremsender et tilbud - og fair nok det gælder kortere end den oprindelige betalingsdato. MEN - fakta er, at kunden ikke reagere på tilbuddet er IKKE lig med accept - tværtimod må one.com så erkende kunden er ikke interesseret, så nu er den oprindelige faktura gældende!!
Jeg har heldigvis i går kontaktet min bank og oplyst at one.com har misbrugt de betalingsoplysninger jeg har givet dem som leverandør i god tro. Dette er banken heldigvis enig i og opfordre til i første omgang at bede om at få de ulovligt hævede penge retur. Hvis one.com ikke forstår dette, så er næste skridt en anmelde for uretmæssig hævning på min konto og overtrædelse af GDPR reglerne, da leverandøren misbruger oplysninger der er givet i fuld fortrolighed! Konsulenten mailer mig og siger at han skam vil se på "muligheden" for at returnere pengene... Det er ikke noget med "muligheden" - pengene er uretmæssigt hævet på min konto - færdig!
Jeg står fuldstændig uforstående overfor sådan en opførsel fra en leverandør man skulle antage var professionel! Det er de så også lige ind til man ikke længere ønsker at være kunde hos dem... Så jeg desværre kun bekræfte det jeg har hørt flere og flere klager over - one.com forsøger at gøre det umådeligt svært at forlade dem - og i mit tilfælde vælger de endda at bryde loven!
Trustpilot spørg om det bygger på en reel oplevelse. Jamen jeg fremsender gerne mails mv. mellem one.com og K5M for at underbygge oplevelsen!
Jeg håber da one.com kommer til fornuft og indser, at selvom man er et stort selskab, så gælder købeloven også for dem! I får en opdatering her eller på de andre sociale medier indtil sagen er afsluttet - selvfølgelig også en dementi, hvis one.com udviser fornuft og returer pengene! Men for en sikkerheds skyld, så er one.com anmeldt til Nets for misbrug af personlige oplysninger, da de jo har hævet penge på en konto 20 dage før en forfaldsdato uden min accept!
Reactie van het bedrijf op TrustpilotHej Flemming!
Mange tak for din anmeldelse.
Jeg er virkelig ked over at det der er sket, og som jeg forklarede i telefonen drejede det sig om en fejl der nu er blevet rettet. Jeg er meget glad for at vi fik chancen til at tale sammen og få det hele bragt i orden. Vi trækker aldrig uden accept, da vi som du selv skriver selvfølgelig ikke har lovlig ret til det. Fejlen her var grundet en kombination af faktura og automatisk betalingsmetode der ikke havde forståelse for den process der var igang. Jeg er meget glad for vores samtale, og det lange kundeforhold vi har haft fornøjelsen af at have med dig.
Hvis du i fremtiden har brug for noget andet hos os, så er du altid mere end velkommen tilbage.
De bedste hilsner,
Amanda
one.com (http://one.com/)