Ik heb bij Mijndomein slechts 2 domeinen lopen: alleen de domeinnamen voor mijn e-mailadres en website, dus zonder hosting. Tot mijn verbazing is het bedrag ineens enorm verhoogd naar € 107 per maand. Voor alleen twee domeinnamen vind ik dat een bizarre prijsstijging.
Daar komt bij dat mijn bedrijf per 31 december 2024 al niet meer bestaat. Ik maak geen gebruik meer van de diensten en wil mijn domeinen daarom graag opzeggen.
Ruim een maand voordat de nieuwe termijn inging, heb ik Mijndomein al per e-mail gevraagd waarom de prijs ineens zo sterk was gestegen. Daar kreeg ik geen antwoord op. Vervolgens heb ik het contactformulier op de website ingevuld, waarin ik aangaf dat ik geen reactie kreeg op mijn e-mail en dat ik mijn abonnement graag wilde beëindigen omdat mijn bedrijf niet meer bestaat. Ook daarop heb ik geen reactie ontvangen.
Inmiddels heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen, maar nu krijg ik zelfs automatische e-mails dat mijn berichten niet aankomen. Hoe moet je als klant op deze manier je abonnement opzeggen??
Uiteindelijk heb ik de factuur maar betaald, omdat ik door mijn burn-out al genoeg aan mijn hoofd heb en deze situatie me enorm veel stress oplevert. Dat betekent echter niet dat ik het ermee eens ben. Ik vind het bijzonder onredelijk dat ik blijf betalen voor diensten die ik niet meer nodig heb, terwijl mijn pogingen om op te zeggen en uitleg te krijgen onbeantwoord blijven.
Ik wil dat Mijndomein eindelijk contact met mij opneemt, mijn opzegging correct verwerkt en mijn situatie serieus neemt. Daarnaast wil ik graag mijn geld terug voor de periode waarin ik geen gebruik meer maak van de diensten.
Ik hoop dat Mijndomein via deze review op Trustpilot wél reageert, want via de gebruikelijke contactkanalen lijkt het onmogelijk om iemand te bereiken. Ik wil dit graag op een nette manier oplossen, maar daarvoor moet er wel iemand reageren.
Reactie van het bedrijf op TrustpilotHoi K,
Wat vervelend om te lezen. Via een ticket of chat hoor je geholpen te worden, dus ik kijk graag mee waarom je geen reactie hebt ontvangen en uiteraard of ik nog iets voor je kan betekenen. Wil je mij via mijndomein.nl/reviewfeedback van meer informatie voorzien?
Opzeggen gaat overigens via https://mijnaccount.mijndomein.nl/pakketten.
- Kies de domeinnaam/domeinnamen waarover het gaat
- Klik op opzeggen
- Geef eventueel de reden door
- Klik op opzeggen bevestigen
Voor de meelezers goed om te weten: Domeinnamen betaal je per jaar, niet per maand.