Nieuwe high drive gekocht ter vervanging van een kleinere maar kon niet inloggen met mijn synology. Na contact met de klantenservice bleek dat je dan eerst protocollen moet aanschaffen voor 5 euro per maand waar die bij de oude high drive standaard in het pakket zaten. En de oude upgraden was niet mogelijk. Dus het lijkt een redelijke prijs maar om er wat mee te kunnen gaat de prijs van 10 naar 15 euro per maand. Was ook niet vooraf voor gewaarschuwd en lijkt mij een extra verdienmodel.
Reactie van het bedrijf op TrustpilotBeste Willy,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat het gebruik van uw nieuwe HiDrive niet direct naar verwachting is verlopen en dat u bent verrast door de kosten voor de protocollen. We begrijpen dat dit frustrerend is, zeker als u gewend was dat dit bij uw vorige pakket was inbegrepen.
We willen graag verduidelijken dat onze huidige HiDrive-pakketten een andere samenstelling hebben dan de oudere pakketten. Om de basisprijs zo scherp mogelijk te houden, bieden we extra functionaliteiten zoals externe toegang via protocollen (zoals WebDAV of RSYNC, nodig voor koppelingen met onder andere Synology) tegenwoordig aan als optionele uitbreiding. Zo betalen klanten alleen voor wat ze daadwerkelijk gebruiken.
Het is uiteraard niet onze bedoeling dat u zich hier niet goed over geïnformeerd voelt. We nemen uw feedback over de duidelijkheid van de informatievoorziening vooraf dan ook serieus mee om onze communicatie te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben over uw instellingen of het abonnement, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice. We denken graag met u mee.