TransIP Reviews

Hi Zakarya, I'm sorry to hear that you haven't had a good experience with us! Could you tell us a bit more about what happened and what led to your dissatisfaction? We genuinely value customer feedback and are always looking to learn from our mistakes and improve our services. We'd really appreciate it if you could share some details about what went wrong.

Hoi Florian, Ik snap heel goed dat het als een schok komt als je website offline is en als je dat wilt herstellen dat daar hoge kosten aan verbonden zijn. Hierin wil ik enige uitleg geven over hoe de processen en procedures precies lopen, bij TransIP, maar ook bij overkoepelende registers. Bij kan alleen een klant zelf zijn diensten opzeggen. Onze Support-afdeling zegt nooit diensten voor onze klanten op, precies om dit soort scenarios te voorkomen. Als er wellicht spraakverwarring is ontstaan en er diensten op worden gezegd die niet opgezegd hadden moeten worden. Of op een andere datum dan jij als klant verwacht had. Tijdens het opzegproces vanuit ons controlepaneel kan je als klant kiezen tussen opzeggen "Per einde contract" (de standaard keuze) of voor "Per direct". Deze optie kan je kiezen in het dropdown menu en staat dus nooit zomaar aan. Per direct betekend dan ook echt per direct. Dat geven we ook aan. Als er dan toch een dienst is opgezegd wat hersteld moet worden dan is dat in heel veel gevallen nog gewoon mogelijk en hebben we daar processen voor binnen Support. Vergissen en fouten maken is tenslotte menselijk. Hoe dat herstellen in zijn werk gaat hangt heel er af van het product waar het om gaat. In het geval van domeinen is dat het proces van het domein uit quarantaine halen. Quarantaine is een door het overkoepelende register ingestelde periode waarin de oude houder van het domein deze kan herstellen. Over dit proces en de procedures hieromtrent hebben wij geen invloed. Deze worden per register (en extensie) ingesteld. Hierin zijn in veel gevallen ook voor ons kosten aan verbonden. Vandaar dat we jou hierin als klant ook voor factureren. Ik snap heel goed dat €100 als een schok komt, maar wij bepalen dus niet dat er kosten aan dit proces zijn verbonden en welke kosten het register hiervoor rekent. Ik hoop dat ik enig licht heb kunnen schijnen op de procedures en regels waar wij ons ook slechts aan te houden hebben. Het is dus geen onwil, maar eerder onmacht.

Hoi Perry, Een vervelende situatie kan ik me heel goed voorstellen! Uiteraard verwijderen wij nooit zomaar gegevens en/of data van onze klanten. Bij ons kan je niet een los domein opzeggen als daar ook diensten zoals een e-mailpakket aan gekoppeld zijn. Dan worden altijd beide opgezegd. Dit hebben we ook aangegeven tijdens het opzegproces die je zelf hebt doorlopen en zelf akkoord op hebt gegeven. Het klopt dat we verder een back-up van mail 7 dagen bewaren na opzegging voor gevallen zoals deze, om toch die data nog beschikbaar te stellen voor jou als klant. Omdat onze klanten zelf hun diensten opzeggen en hiermee akkoord gaan en wij hierbij ook een melding maken van wat dit betekend voor de gegevens, gaan we er vanuit dat je als klant de data bewust opzegt. Daarnaast is het een handmatig proces om die gegevens beschikbaar te stellen aan jou als klant. Hierom sturen we niet automatisch iedereen een back-up van zijn of haar mail na opzegging en vragen we je om een bevestiging dat je die back-up wilt ontvangen. Als deze bevestiging uitblijft dan zullen na 7 dagen de gegevens permanent verwijderd worden. Ik snap dat het in jouw situatie extra vervelend is omdat je dit door privéomstandigheden ontschoten is. Helaas is het technisch niet mogelijk hier iets in te veranderen. De data is echt weg. Na meerdere meldingen tijdens het gehele proces komt er ook een moment dat we de data niet meer kunnen bewaren.

Hi Jacco, I understand that it can be frustrating when your expectations differ from the service we provide. However, it is correct that we do not perform actions on behalf of our customers. We only offer self managed products, which you can fully manage yourself through our control panel. We are always happy to help if you run into any issues, but our support will generally consist of instructions explaining how you can resolve or configure something yourself.

Hi, Unfortunately, there are always people who try to take advantage of certain situations, and we are affected by this as well. That is why we have a system in place that checks accounts for irregular or suspicious activity. If something is detected, the account may be flagged and we may ask for additional identification. Although we do our best to make this system as accurate as possible, it is not 100% foolproof. In rare cases, a legitimate customer may be flagged incorrectly. That is what happened to you. I'm sorry for that. I’m also sorry to hear that you haven’t heard back from us after sending the requested documents. I’d be happy to look into this for you. Please reply to your previous correspondence containing the documents, and I’ll investigate what happened. Please also note that any charges incurred on an account that has been flagged will be refunded. This can sometimes take a few weeks, but rest assured that you will receive your money back.

Hoi Sem, Ik snap dat je diensten hebt willen opzeggen via de telefoon of via mail of ticket. Dit is echter niet mogelijk bij ons. Klanten kunnen diensten alleen zelf opzeggen in het controlepaneel. Dit is je ook elke keer teruggegeven nadat je aan ons doorgaf iets te willen opzeggen. Dat is dan ook de reden waarom de diensten nog actief zijn en dus gefactureerd worden. Mocht je problemen hebben met in je account komen dan kunnen we je daar uiteraard mee helpen. Helaas heb ik niet je account of eerdere communicatie kunnen vinden op basis van je gegevens hier. Als je de diensten in kwestie hebt opgezegd stuur dan een bericht ter attentie van Beau, dan kan ik kijken wat we aan de facturen kunnen doen.

Hoi Noa, Dit klinkt als een hele nare ervaring. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik kan helaas de communicatie terugvinden op basis van je gegevens hier. Zou je een bericht kunnen sturen naar support@transip.nl, of een reactie op de eerdere communicatie die je hebt gehad? Als je dit ter attentie van Beau doet, dan kijk ik graag met je mee en zoek ik het tot op de bodem voor je uit. Ik hoop iets van je te horen.