Domein geblokkeerd door TransIP, moet €100 betalen om hem terug te krijgen
Geïmporteerd van Trustpilot ↗Zeer slechte ervaring met TransIP. Dit is wat mij betreft geen normale manier om met klanten om te gaan. Heb contact gehad met Mieke V. van de klantenservice. Ik wilde mijn diensten bij TransIP beëindigen, en had aangegeven dat ik mijn domein niet wilde verlengen. Toch is mijn domei per direct opgezegd en vervolgens in quarantaine gezet. Mijn complete website ligt daardoor plat en hierdoor is grote schade ontstaan. Wat het voor mij helemaal onacceptabel maakt, is wat er daarna gebeurt. TransIP zegt dat ze het domein wel kunnen herstellen, maar alleen via een “handmatige” heractivatie waarvoor ik €100 exclusief btw moet betalen. Dus ze blokkeren mijn domein zonder mijn toestemming en vragen me daarna te betalen om hem terug te krijgen. Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat dit nooit de bedoeling was en dat ik mijn domein onmiddellijk terug wil. In plaats van het probleem op te lossen, wordt er iedere keer verwezen naar het feit dat er in hun systeem een opzegging staat en wordt mij opnieuw die €100 kostenpost voorgehouden. Het komt op mij eerlijk gezegd over alsof er bewust een extreem dure drempel wordt opgeworpen om bij elke kleine kans die ze hebben het een miscommunicatie te noemen en een domein in quarantaine zetten om de klant hiervoor laat betalen. Of dat daadwerkelijk het verdienmodel hierachter is kan ik natuurlijk niet bewijzen, maar de manier waarop dit wordt afgehandeld geeft mij absoluut niet het gevoel dat mijn probleem serieus wordt genomen. En dan de klantenservice. Geen enkele poging om mee te denken, geen oplossing, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Gewoon alleen maar kortaf en hele klantonvriendelijke reacties. Mijn website ligt plat, ik loop schade op en TransIP neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Na deze ervaring heb ik in ieder geval geen enkel vertrouwen meer in TransIP. Voor mij: nooit meer TransIP.
Hoi Florian, Ik snap heel goed dat het als een schok komt als je website offline is en als je dat wilt herstellen dat daar hoge kosten aan verbonden zijn. Hierin wil ik enige uitleg geven over hoe de processen en procedures precies lopen, bij TransIP, maar ook bij overkoepelende registers. Bij kan alleen een klant zelf zijn diensten opzeggen. Onze Support-afdeling zegt nooit diensten voor onze klanten op, precies om dit soort scenarios te voorkomen. Als er wellicht spraakverwarring is ontstaan en er diensten op worden gezegd die niet opgezegd hadden moeten worden. Of op een andere datum dan jij als klant verwacht had. Tijdens het opzegproces vanuit ons controlepaneel kan je als klant kiezen tussen opzeggen "Per einde contract" (de standaard keuze) of voor "Per direct". Deze optie kan je kiezen in het dropdown menu en staat dus nooit zomaar aan. Per direct betekend dan ook echt per direct. Dat geven we ook aan. Als er dan toch een dienst is opgezegd wat hersteld moet worden dan is dat in heel veel gevallen nog gewoon mogelijk en hebben we daar processen voor binnen Support. Vergissen en fouten maken is tenslotte menselijk. Hoe dat herstellen in zijn werk gaat hangt heel er af van het product waar het om gaat. In het geval van domeinen is dat het proces van het domein uit quarantaine halen. Quarantaine is een door het overkoepelende register ingestelde periode waarin de oude houder van het domein deze kan herstellen. Over dit proces en de procedures hieromtrent hebben wij geen invloed. Deze worden per register (en extensie) ingesteld. Hierin zijn in veel gevallen ook voor ons kosten aan verbonden. Vandaar dat we jou hierin als klant ook voor factureren. Ik snap heel goed dat €100 als een schok komt, maar wij bepalen dus niet dat er kosten aan dit proces zijn verbonden en welke kosten het register hiervoor rekent. Ik hoop dat ik enig licht heb kunnen schijnen op de procedures en regels waar wij ons ook slechts aan te houden hebben. Het is dus geen onwil, maar eerder onmacht.