Wat een ongelooflijk slechte klantenservice. Ik ben inmiddels al vier maanden bezig om een simpele opzegging bij TransIP geregeld te krijgen. Vier maanden. Meerdere keren contact opgenomen, meerdere keren opnieuw uitgelegd wat er aan de hand is en telkens weer zelf achter de oplossing aan moeten gaan. Toen ik eindelijk dacht dat het opgelost was, bleek de opzegging alsnog niet goed verwerkt. Vervolgens kwamen er ook nog incassokosten bij. Vrijdag werd mij telefonisch expliciet verteld dat deze kosten zouden worden kwijtgescholden. Vervolgens werd ik naar het incassobureau gestuurd, om daarna weer terugverwezen te worden naar TransIP. Vandaag ben ik inmiddels twee uur bezig om hetzelfde probleem opnieuw uitgezocht te krijgen. En wat blijkt? De incassokosten zouden opeens tóch niet zijn kwijtgescholden. Blijkbaar had ik nog op een eerder bericht moeten reageren om dit definitief te maken. Een detail dat mij kennelijk niet duidelijk is gemaakt, terwijl mij telefonisch gewoon is verteld dat het geregeld was. Dit is geen klantenservice meer. Dit is klanten eindeloos van het kastje naar de muur sturen en vervolgens verwachten dat zij zelf alle fouten en miscommunicatie oplossen. Wat mij vooral enorm tegenvalt, is dat ik telkens opnieuw tijd en energie moet steken in een probleem dat allang opgelost had moeten zijn. Niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen. Iedereen verwijst door, maar uiteindelijk zit de klant met het probleem. Ik ben hier inmiddels echt helemaal klaar mee. Een dienst opzeggen zou geen maandenlange strijd moeten worden waarbij je uren aan de telefoon en in contact met klantenservice en incassobureaus moet doorbrengen. TransIP heeft mij op deze manier vooral tijd, frustratie en geld gekost. Als dit is hoe er met klanten wordt omgegaan zodra er iets misgaat, zou ik iedereen aanraden om zich heel goed af te vragen of je hier wel klant wilt zijn.
Hoi Noa, Dit klinkt als een hele nare ervaring. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik kan helaas de communicatie terugvinden op basis van je gegevens hier. Zou je een bericht kunnen sturen naar support@transip.nl, of een reactie op de eerdere communicatie die je hebt gehad? Als je dit ter attentie van Beau doet, dan kijk ik graag met je mee en zoek ik het tot op de bodem voor je uit. Ik hoop iets van je te horen.