Ontdek ervaringen van klanten en vind de reviews die voor jou van belang zijn.
Mijn eerste review ooit!! Maar dit moet me echt even van het hart. Wat een vervelende ervaring met XEL. Behalve niet werkende hosting, ook een tenenkrommende service. Een persoon aan de helpdesk die enkel herhaalt wat ik zeg en om de pot draait. Had me veel frustratie, tijd en geld kunnen besparen!
Snelle service en actie op alle vragen
Thanks! Zo houden we het graag: snel en to the point! 💪🚀
De mensen van Esmero helpen snel en goed
Top om te horen! 🚀 Daar doen we het voor. Thanks voor je review! 😊
Vragen snel en duidelijk beantwoord en (zeer) goede ondersteuning bij de oplossing van enkele kleine issues.
Bedankt voor je reactie. Fijn dat je tevreden bent over de ondersteuning en dat alles snel en duidelijk is opgepakt. Daar doen we het voor.
Bij WNED heb ik een geweldige ervaring gehad, mede dankzij de uitstekende ondersteuning van Marc. Hij heeft me fantastisch geholpen om mijn e-mail perfect werkend te krijgen. Duidelijke uitleg, snelle respons en echt iemand die met je meedenkt, dat maak je niet overal mee! Wat WNED ook onderscheidt, is dat SSL volledig automatisch wordt ingesteld, zelfs voor wildcard-domeinen. Hierdoor zijn mijn website en subdomeinen altijd goed beveiligd zonder dat ik me ergens zorgen over hoef te maken. Dat gemak is echt een grote plus! Daarnaast was het opzetten van mijn website verrassend eenvoudig. De website builder werkt intuïtief en doordat ik direct een wildcard-domeinnaam kon gebruiken, stond mijn site binnen no-time live. Alles sluit naadloos op elkaar aan, waardoor het beheren van mijn online aanwezigheid moeiteloos verloopt. Wat betreft de facturatie herken ik me totaal niet in de kritiek die Rogier heeft geuit. Ik heb zelf ook wel eens een herinnering ontvangen, en dat werd altijd keurig en professioneel gecommuniceerd. Geen opdringerige mails, geen rare fratsen, gewoon helder en netjes. En ja, een VPN is nou eenmaal niet geschikt voor alles, zoals bankbetalingen. Dat kan ik alleen maar beamen. Sommige beperkingen zitten nou eenmaal in de techniek zelf en niet bij de provider. Kortom, WNED biedt niet alleen een betrouwbare hostingoplossing, maar ook de tools en support om zonder gedoe aan de slag te gaan. Een echte aanrader!
Bedankt voor je uitgebreide en positieve review. Mooi om te lezen dat je zo tevreden bent over de ondersteuning van Marc en over hoe alles technisch soepel is verlopen. We proberen het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken en het is fijn om te horen dat je dat ook zo hebt ervaren. Ook bedankt voor je eerlijke woorden over facturatie en de technische kant van zaken zoals VPN-gebruik. We waarderen je aanbeveling en staan altijd voor je klaar.
Vlugge en correcte inschatting van mijn probleem en een gepaste oplossing. Heldere ondersteuning in het Nederlands.
Waardeloze aanbieder. Elk jaar weer nieuwe problemen met betalingen en onmiddellijke aanmaningen meegestuurd op dezelfde dag. Deze schofterige administratieve problemen komen bovenop de neiging om bij ELK PROBLEEM in eerste instantie de schuld op de klant te duwen, zonder eerst te lezen wat het probleem is. Dit soort 'snelle' reacties veroorzaken meer problemen dan ze oplossen. Ten derde wordt al snel de 'oplossing geboden' om VPN en andere veiligheden uit te zetten. Afgelopen met deze onzin.
De aanleiding was een openstaande factuur waarvoor de betaling al 22 dagen geleden had moeten plaatsvinden, terwijl onze standaard betaaltermijn 14 dagen bedraagt. Vanaf het begin hebben wij meerdere veilige en gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheden aangeboden. De heer Rogier ondervond echter problemen bij het afhandelen van de betaling met zijn Visa-kaart. Na diverse pogingen meldde hij dat de door ons verstrekte betaallink telkens resulteerde in een wit scherm, waarna hij aangaf dat hij enkel met zijn VPN verbinding betalingen kan uitvoeren. Wij hebben hem herhaaldelijk laten weten dat er vanuit ons systeem geen blokkades worden ingesteld. Het probleem ligt namelijk bij het beveiligingsbeleid van Visa: zij accepteren namelijk geen betalingen via VPN-verbindingen. Om dit technische obstakel te omzeilen, hebben wij hem standaard geadviseerd om eens een ander IP-adres te proberen, bijvoorbeeld door een alternatieve instelling binnen zijn gebruikte VPN (zoals bij NordVPN) te selecteren, of tijdelijk uit te zetten. Ondanks deze duidelijke uitleg en de meerdere geboden oplossingen, ligt de nadruk in de uiteindelijke review van de heer Rogier uitsluitend op de negatieve aspecten. Hij vermeldt dat er jaarlijks weer nieuwe betalingsproblemen zouden zijn, dat er onnodig direct herinneringen en aanmaningen worden verstuurd, en beschuldigt ons ervan de schuld op de klant af te schuiven. Daarbij wordt er gebruikgemaakt van agressieve taal en het herhaaldelijk gebruik van hoofdletters om zijn frustratie te uiten. Wij betreuren het dat in deze review enkele belangrijke feiten niet worden genoemd: - Wij hebben nooit de VPN-functionaliteit geblokkeerd. Integendeel, wij hebben telkens benadrukt dat de technische beperking volledig bij Visa ligt, die volgens hun eigen beveiligingsprotocollen geen betalingen via VPN toestaat. - Naast de standaard betaallink hebben wij alternatieve opties voorgesteld, zodat de heer Rogier op een veilige manier aan zijn betalingsverplichting kon voldoen. - Onze betalingsherinneringen worden automatisch verstuurd wanneer de betalingstermijn van 14 dagen is overschreden. Dit is een standaardprocedure die wij hanteren om een betrouwbare en transparante administratie te waarborgen. - Ondanks dat wij meerdere keren berichten ontvingen met scheldwoorden en in hoofdletters geschreven, hebben wij te allen tijde geprobeerd kalm en professioneel te blijven. Wij begrijpen dat frustratie kan ontstaan, maar wij vinden het belangrijk om met respect en helderheid te communiceren. Samenvattend willen wij duidelijk stellen dat de heer Rogier in zijn review enkele belangrijke waarheden buiten beschouwing heeft gelaten. Wij hebben consistent en op een oplossingsgerichte wijze geprobeerd de situatie te verhelpen. Het probleem lag niet bij ons, het was een technische beperking van Visa ten aanzien van VPN-verbindingen, iets wat wij in al onze correspondentie expliciet hebben vermeld. Al met al, de heer Rogier lijkt vandaag eindelijk in staat te zijn om te betalen met Visa. Ik ga hier verder geen vragen over stellen, maar het lijkt wel opvallend, zeker gezien het feit dat dit gebeurt na de verzending van de eerste aanmaning. Wij blijven ons inzetten voor een betrouwbare en klantvriendelijke dienstverlening en hopen dat de volledige context van deze situatie, waarin wij proactief en met respect hebben gehandeld, voldoende duidelijkheid biedt.
Zeer onvriendelijk en onduidelijk in hun communicatie.
Hallo Diane, bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je geen goede ervaring met ons hebt gehad; dat vinden we vervelend. We nemen contact met je op om te achterhalen wat er precies onduidelijk is onze communicatie. Groet, InternetToday
Sebbie helpt je gelijk, als je vragen hebt. Of doet het zelf gelijk oplossen. Super blij mee
Dank je wel
Opzeggen is het probleem bij Xel. Na zien van factuur voor ong 10 domeinnamen, eens "om mij heen gekeken" en vond duidelijk lagere prijzen. Na opzeggen en vragen om autorisatie codes, komen de problemen. De kleine lettertjes van het contract (maand voor datum opzeggen etc) en overstappen dus niet mogelijk. Dit maakt hen niet de partner waar ik in toekomst nog mee wil werken. Mogelijk is dit bij vele registrars (zij weten exact de contracten waarvoor je getekend hebt) en dat maakt deze markt een "zieke markt" en dus erg uitkijken.
Belachelijke prijsstijging van 300% zonder goede aankondiging. Ga ik niet mee akkoord. En kijk wat er juridisch mogelijk is want dit is geen inflatiecorrectie. Al 19 jaar trouwe klant. Jammer.
CSV Networks bewijst maar dat je niet groots en schreeuwerig hoeft te zijn om gewoon goed te zijn. Altijd snel en duidelijk in de communicatie. Ze zijn al 15 jaar mijn hoster en dat naar ruime tevredenheid. Heb je zelf een beetje eigen technisch inzicht dan ben je bij CSV echt ontzettend goed af.
Snelle reactie op een storingsprobleem wat uiteindelijk bij mijzelf lag. Meedenken en oplossing aandragen was erg fijn en voor mij zijn ze als bedrijf erg behulpzaam. Bedankt hiervoor!!
Graag gedaan! Fijn om te horen dat je onze hulp waardeert. We denken altijd graag mee, ook als het probleem uiteindelijk ergens anders ligt. 😊 Bedankt voor je mooie woorden! 🚀👍