Waardeloze aanbieder. Elk jaar weer nieuwe problemen met betalingen en onmiddellijke aanmaningen meegestuurd op dezelfde dag. Deze schofterige administratieve problemen komen bovenop de neiging om bij ELK PROBLEEM in eerste instantie de schuld op de klant te duwen, zonder eerst te lezen wat het probleem is. Dit soort 'snelle' reacties veroorzaken meer problemen dan ze oplossen. Ten derde wordt al snel de 'oplossing geboden' om VPN en andere veiligheden uit te zetten. Afgelopen met deze onzin.
De aanleiding was een openstaande factuur waarvoor de betaling al 22 dagen geleden had moeten plaatsvinden, terwijl onze standaard betaaltermijn 14 dagen bedraagt. Vanaf het begin hebben wij meerdere veilige en gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheden aangeboden. De heer Rogier ondervond echter problemen bij het afhandelen van de betaling met zijn Visa-kaart. Na diverse pogingen meldde hij dat de door ons verstrekte betaallink telkens resulteerde in een wit scherm, waarna hij aangaf dat hij enkel met zijn VPN verbinding betalingen kan uitvoeren. Wij hebben hem herhaaldelijk laten weten dat er vanuit ons systeem geen blokkades worden ingesteld. Het probleem ligt namelijk bij het beveiligingsbeleid van Visa: zij accepteren namelijk geen betalingen via VPN-verbindingen. Om dit technische obstakel te omzeilen, hebben wij hem standaard geadviseerd om eens een ander IP-adres te proberen, bijvoorbeeld door een alternatieve instelling binnen zijn gebruikte VPN (zoals bij NordVPN) te selecteren, of tijdelijk uit te zetten. Ondanks deze duidelijke uitleg en de meerdere geboden oplossingen, ligt de nadruk in de uiteindelijke review van de heer Rogier uitsluitend op de negatieve aspecten. Hij vermeldt dat er jaarlijks weer nieuwe betalingsproblemen zouden zijn, dat er onnodig direct herinneringen en aanmaningen worden verstuurd, en beschuldigt ons ervan de schuld op de klant af te schuiven. Daarbij wordt er gebruikgemaakt van agressieve taal en het herhaaldelijk gebruik van hoofdletters om zijn frustratie te uiten. Wij betreuren het dat in deze review enkele belangrijke feiten niet worden genoemd: - Wij hebben nooit de VPN-functionaliteit geblokkeerd. Integendeel, wij hebben telkens benadrukt dat de technische beperking volledig bij Visa ligt, die volgens hun eigen beveiligingsprotocollen geen betalingen via VPN toestaat. - Naast de standaard betaallink hebben wij alternatieve opties voorgesteld, zodat de heer Rogier op een veilige manier aan zijn betalingsverplichting kon voldoen. - Onze betalingsherinneringen worden automatisch verstuurd wanneer de betalingstermijn van 14 dagen is overschreden. Dit is een standaardprocedure die wij hanteren om een betrouwbare en transparante administratie te waarborgen. - Ondanks dat wij meerdere keren berichten ontvingen met scheldwoorden en in hoofdletters geschreven, hebben wij te allen tijde geprobeerd kalm en professioneel te blijven. Wij begrijpen dat frustratie kan ontstaan, maar wij vinden het belangrijk om met respect en helderheid te communiceren. Samenvattend willen wij duidelijk stellen dat de heer Rogier in zijn review enkele belangrijke waarheden buiten beschouwing heeft gelaten. Wij hebben consistent en op een oplossingsgerichte wijze geprobeerd de situatie te verhelpen. Het probleem lag niet bij ons, het was een technische beperking van Visa ten aanzien van VPN-verbindingen, iets wat wij in al onze correspondentie expliciet hebben vermeld. Al met al, de heer Rogier lijkt vandaag eindelijk in staat te zijn om te betalen met Visa. Ik ga hier verder geen vragen over stellen, maar het lijkt wel opvallend, zeker gezien het feit dat dit gebeurt na de verzending van de eerste aanmaning. Wij blijven ons inzetten voor een betrouwbare en klantvriendelijke dienstverlening en hopen dat de volledige context van deze situatie, waarin wij proactief en met respect hebben gehandeld, voldoende duidelijkheid biedt.