Acuut probleem goed opgelost (met helaas te veel tijd).
Ik had een acuut probleem. Mijn website was geïnfecteerd met pop ups met ongewenste content. Een zakenrelatie tipte me hierover. Dus ik dacht gelijk: ‘ik moet Hostnet contacten’. Dat was gemakkelijker gedacht dan gedaan. Telefonisch was de helpdesk niet bereikbaar; dus ik stapte over naar de chat. Dat duurde ook erg lang als gevolg van drukte. Uiteindelijk hebben ze het probleem prima opgelost. Alleen jammer dat het zo lang duurde voordat het een en ander hersteld was.
Beste Peter, Bedankt voor je review, en fijn dat het probleem uiteindelijk goed is opgelost. Een geïnfecteerde website met ongewenste pop-ups is vervelend en vraagt om snel handelen, dus we begrijpen goed dat de wachttijd bij zowel de telefonische helpdesk als de chat in zo’n situatie extra zwaar voelde. Onze excuses dat je hier langer op moest wachten dan wenselijk was. We nemen dit soort signalen serieus en gebruiken ze om onze bereikbaarheid tijdens drukke momenten te verbeteren. Fijn dat je uiteindelijk goed geholpen bent, en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Tony
