Deze bedrijf voorheen Everhost.nl gebaseerd in Groningen toen, heeft mijn gegevens naar een andere provider wel onder “Everhost” gebracht. Slecht klantenservice, geen telefoonnummer behalve een contactformulier op de website en naar de incassobureau gestuurd als je je domeinnaam en hostingpakket niet verlengen. Lijkt mijn gedwongen service. Dat vind ik schandelig!
Reactie van het bedrijf op TrustpilotBeste Wim,
Het spijt ons dat u dit zo ervaren heeft. Echter, in tegenstelling tot Everhost destijds, hebben wij wel degelijk een telefoonnummer (036-5232266, vandaag overigens niet/slecht bereikbaar maar vanaf morgen wel weer normaal) waar wij tussen 10:00 en 16:00 op bereikbaar zijn voor alle zaken, en 24/7 voor noodgevallen. Deze staat tevens bij ons op de website.
Overigens valt Everhost al sinds 1 april 2016 onder ons, u valt dus reeds jaren onder dezelfde personen, alleen is de naam bovenaan de factuur gewijzigd sinds dit jaar.
Als u uw domeinnaam en hostingpakket niet wenst te verlengen, kunt u dit bij ons aangeven per e-mail of via de website. Opzeggingen per telefoon staan wij niet toe, daar wij zwart op wit willen hebben dat de opzegging daadwerkelijk plaats heeft gevonden en wij dus niet aansprakelijk kunnen zijn voor een eventuele schade door het stopzetten van de diensten. Vermeld er even bij of de diensten direct of per verlengdatum stopgezet moeten worden.
Net als bij Everhost hanteren wij een opzegtermijn van 1 maand, oftewel u dient uw opzegging door te geven 1 maand voordat de domeinnaam/hosting daadwerkelijk verlengd moet worden. In enkele gevallen kunnen wij daar nog iets mee schuiven, tenzij wij zelf de verlenging al hebben moeten betalen. Van domeinen mailen wij altijd 2 maanden van tevoren een reminder zodat u tijdig uw opzeggingen kunt doorgeven.
U geeft aan dat wij u naar het incassobureau gestuurd hebben. Dat betekent dat u niet op uw verlengings-melding heeft gereageerd, niet op de factuur heeft gereageerd, niet op de herinnering (circa 18 dagen later) heeft gereageerd, niet op de aanmaning (weer circa 10 dagen later) heeft gereageerd, niet op de suspendatiemail (circa 1 maand later) heeft gereageerd en er daarna nog minimaal 1 (maar waarschijnlijk meer) maanden voorbij zijn gegaan. Dat is namelijk het moment dat wij facturen pas naar het incassobureau sturen.
Ik raad aan uw gewenste opzegging zo spoedig mogelijk door te geven, zodat wij deze voor het volgende jaar wel kunnen doorvoeren. Dat is vermoedelijk nog niet gebeurd? Ik kan uw naam helaas zo niet herleiden naar een account bij ons. Kunt u contact opnemen met ons via info@totallyhosted.nl zodat wij dit netjes met u kunnen afhandelen?
--update 8 augustus--
Het blijkt dat ons incassobureau een oud importbestand heeft gebruikt, waardoor u mogelijk bent aangeschreven voor een factuur die reeds betaald is. We zijn bezig om dit op te lossen in samenwerking met het incassobureau.