Annuleren van factuur word pas na 3 keer naar geluisterd!

Ik heb een bestelling. Iet helemaal afgrond. Ik heb dus niet betaald maar al de rest wel. Vervolgens bleef het systeem hangen toen ii wou annuleren. Ik heb vervolgens al 2 mails gestuurd da ik dit wil annuleren. De eerste keer kreeg ik een mail dat het vanzelf verliep. Toen nog ene mail gestuurd dat ik het wou annuleren. Toen kreeg ik een mail dat ik dat zelf moest doen. Echter blijft het hele systeem hangen op betalen. Verder kan ik dus niks. Opzeggen gaat ook niet want echter is er nog geen pakket actief. Helaas kreeg ik vandaag weer een mail met herinnering om te betalen. Ik hoop dat ze nu wel goed reageren op mijn mail. Want echter gaat bestellen dus makkelijker dan annuleren. Ik vind het zeer jammer dat als je aangeeft dat je wilt annuleren al 2 keer, dat ze dan nog niet luisteren en ik vervolgens alsnog een herinnering krijg terwijl de factuur wel verlopen is. Ik heb vervolgens gebeld en toen hebben ze pas de factuur geannuleerd.

Reactie van het bedrijf op Trustpilot

Hallo Roxanne, Bedankt voor je feedback en het aanpassen van je review nadat het probleem was opgelost. Je hebt gelijk dat het niet helemaal naar wens is verlopen. Je vroeg om te annuleren en kreeg door een misverstand niet direct het juiste antwoord. Fijn dat het uiteindelijk telefonisch is opgelost. Heb je nog vragen? Je kunt ons bereiken via support@cloud86.nl (mailto:support@cloud86.nl), telefonisch op +31 85 799 1000 of via de live chat op https://cloud86.io.