voor mij deden ze de optimalisatie van mijn website. dan zetten ze alles op hun server( van uitgaande dat je daar dan ook de hosting af gaat nemen). Ja de website was sneller maar als je niet hun hosting wilt dan moet je of proberen alles zelf terug te zetten of hun weer betalen. Ik wilde MIJN website sneller en niet bij hun mijn website sneller. Jammer, ik voel me daardoor bij de poten genomen. Geen duidelijke communicatie vooraf over dergelijke kosten.
Beste Yvonne, Dank voor je beoordeling en vervelend om te horen dat je de communicatie over je website optimalisatie als niet prettig hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en onze excuses daarvoor! Graag geven we je een toelichting op de punten die je aanhaalt. Jouw website is niet ondergebracht bij Hoasted, maar een andere webhosting provider. Zoals van tevoren aangegeven doen wij website optimalisaties enkel op ons eigen platform, om zo onze ontwikkelde optimalisatie processen uit te kunnen voeren waarbij we alles uit de mogelijkheden kunnen halen op het gebied van snelheid. Gezien jouw website was ondergebracht bij een andere provider, hebben we daarover van tevoren aangegeven onder welke voorwaarden we toch jouw website konden optimaliseren. Daarbij is onder andere genoemd dat jouw website door jou zelf terug verhuisd kon worden, of door ons tegen een eenmalige betaling van 49 euro. Jij hebt voor het laatste gekozen. We zijn van mening dat we in het gehele proces alle opties duidelijk hebben benoemd en zijn in onze ogen ook nog een stapje verder gegaan dan vanuit ons werd verwacht, middels het uitvoeren van verschillende verbeteringen aan je website die niets met de optimalisatie te maken hebben. Tevens hebben we in de communicatie meerdere malen aangehaald dat alles volledig vrijblijvend en kosteloos is, totdat jij 100% tevreden bent. We betreuren het dat je het doet overkomen dat de factuur die we hebben gestuurd onterecht is, ondanks dat je daar zelf akkoord voor hebt gegeven en deze ook hebt betaald. Wij doen iedere dag ons best om onze klanten de beste service te verlenen, waarbij we groot voorstander zijn van open communicatie en transparantie. Wij geven onze klanten altijd volledig de keuze, verplichten tot niets en proberen altijd zoveel mogelijk opties te bieden. We vinden het jammer dat jij het desondanks anders hebt ervaren en het voor jou niet duidelijk genoeg was, ondanks dat alles voor je is uitgevoerd zoals samen afgesproken. Wij brengen onze klanten ook nooit iets in rekening zonder dat daarop van tevoren akkoord is gegeven. Ik hoop dat je ziet dat wij graag hard werken voor onze klanten en onze service altijd voorop stellen. Wij zullen in ieder geval intern in overleg gaan welke lering we hier verder uit kunnen trekken, om zo ook voor toekomstige klanten de beste ervaring te leveren. Mochten we op het gebied van jouw website of andere zaken nog iets voor je kunnen betekenen, reageer dan gerust op onze laatste e-mail. Voor nu in ieder geval nog een fijne middag gewenst en we vernemen graag van je mochten er nog vragen zijn, we helpen graag. Met vriendelijke groet, Het Hoasted support team