Snellere site, betere conversie en een helpdesk die écht meedenkt

Als verhuurbedrijf draait bij ons alles om de website. Klanten die een auto willen huren, boeken online, en als die site traag is, haken ze af. Precies daarom ben ik een half jaar geleden overgestapt naar Hoasted, en achteraf had ik dat eerder moeten doen. Het verschil in snelheid was direct merkbaar. Pagina's laden aanzienlijk vlotter dan bij onze vorige hosting, en dat is niet iets wat ik alleen zelf in een meetscore terugzie: ik krijg het spontaan terug van klanten die opmerken hoe snel de site reageert. Dat soort feedback krijg je normaal nooit, want mensen zeggen alleen iets als het traag is. Belangrijker nog voor mij als ondernemer: onze conversie is sinds de overstap omhooggegaan. Meer bezoekers die daadwerkelijk hun boeking afronden in plaats van halverwege afhaken. Waar ik minstens zo positief over ben, is de helpdesk. Ik heb bij eerdere providers meegemaakt dat je een ticket indient en twee dagen later een standaardantwoord krijgt van iemand die je vraag duidelijk niet gelezen heeft. Bij Hoasted is dat totaal anders. De reactiesnelheid is uitstekend, maar wat het echt maakt is de technische kennis van de mensen die je aan de lijn krijgt. Je hoeft niet eerst drie schijven langs voordat iemand snapt waar je het over hebt. Ze denken meteen inhoudelijk mee en komen met een oplossing in plaats van een doorverwijzing. Dat bleek vooral bij het overzetten van onze mailboxen. Dat is het onderdeel van een migratie waar ik het meest tegenop zag, want e-mail is bedrijfskritisch: één dag niet bereikbaar en je mist reserveringen. Hoasted heeft dat volledig begeleid en het is zonder problemen verlopen. Duidelijke communicatie vooraf over wat er zou gebeuren en wanneer, en tijdens het proces waren ze goed bereikbaar. Geen verrassingen, geen verloren mail, geen gedoe. Wat ik na zes maanden het meest waardeer, is dat hosting geen onderwerp meer is waar ik over na hoef te denken. Het werkt gewoon, en als er iets is, staat er een team klaar dat weet wat het doet. Voor een ondernemer die zijn tijd liever in het bedrijf steekt dan in technische problemen, is dat precies waar je voor betaalt. Ik raad Hoasted zonder aarzeling aan, of je nu een simpele bedrijfssite hebt of, zoals wij, een website waar je omzet direct van afhangt. Juwon