Een positieve ervaring na maanden van frustratie Naar aanleiding van het verzoek van Argeweb om mijn ervaring te delen, wil ik graag reageren op een dit keer zeer prettige gesprek met Keanu van de klantenservice. Mijn ervaringen met Argeweb naar aanleiding van het inmiddels al meer dan acht maanden durende probleem rondom de ontoegankelijkheid van mijn Microsoft 365 Business Standard-pakket zijn helaas overwegend negatief geweest; tot op heden!. In de contacten die ik de afgelopen maanden met verschillende medewerkers heb gehad, heb ik mij regelmatig teleurgesteld, gefrustreerd en soms zelfs misleid en onvoldoende serieus genomen gevoeld. Ook heb ik de behandeling van mijn dossier op verschillende momenten als weinig adequaat en onvoldoende deskundig ervaren; eveneens tot op heden. Juist daarom was het gesprek met Keanu van enkele dagen geleden voor mij een opvallend positieve uitzondering. Wij hebben een uitgebreid en inhoudelijk prettig gesprek gevoerd, waarin ik mij daadwerkelijk gehoord en begrepen voelde. Keanu nam de tijd om naar mijn verhaal te luisteren en mijn vragen en opmerkingen serieus te bespreken. Dat lijkt misschien vanzelfsprekend, maar na alles wat er de afgelopen acht maanden is gebeurd, maakte dit voor mij een groot verschil. Wat mij bovendien positief heeft getroffen, is dat Keanu niet alleen heeft geluisterd, maar ook concreet heeft aangegeven dat hij feedback wil ophalen bij zijn collega Yoeri en de voortgang van mijn dossier zelf wil blijven volgen. Hij gaf zelfs aan dit in zijn eigen agenda te willen bijhouden, zodat mijn vragen en opmerkingen niet opnieuw tussen wal en schip raken. Dat geeft mij voor het eerst in lange tijd weer enig vertrouwen dat er daadwerkelijk opvolging aan mijn dossier wordt gegeven. Het zou een daadwerkelijke doorbraak zijn na 8 maanden!! Mijn probleem is op dit moment helaas nog altijd niet opgelost. In de afgelopen maanden zijn verschillende medewerkers bij mijn dossier betrokken geweest en heb ik onder anderen gesproken met Abdelkarim en Damian. Ook heb ik eerder de toezegging gekregen dat Damian mij zou terugbellen met een laatste stand van zaken. Helaas is dat telefoontje tot op heden niet gekomen. Tegen die achtergrond wil ik Keanu juist hartelijk bedanken voor zijn geduld, zijn luisterend oor en zijn adequate manier van handelen. Hij is er in ieder geval in geslaagd om mijn enorme frustratie enigszins naar de achtergrond te brengen. Dat is op zichzelf al een prestatie na een periode van meer dan acht maanden. Ik hoop dan ook van harte dat dit gesprek uiteindelijk alsnog leidt tot een oplossing aan de zijde van Argeweb. Ik wil daarbij ook benadrukken dat ik deze review niet schrijf om alleen mijn onvrede te uiten. Wanneer iemand het verschil maakt, vind ik het juist belangrijk dat ook te benoemen. Keanu heeft voor mij een duidelijk verschil gemaakt – dit keer in positieve zin – en dat mag wat mij betreft ook eens gezegd worden. Als iedere medewerker binnen Argeweb zou werken vanuit dezelfde betrokkenheid, duidelijkheid, aandacht en klantgerichtheid die ik onlangs bij Keanu heb ervaren, zou dat naar mijn mening een grote stap in de goede richting zijn. Keanu: nogmaals hartelijk dank voor het bijzonder prettige en inhoudelijke gesprek. Ik waardeer het dat je daadwerkelijk naar mij hebt geluisterd en hoop erop te kunnen vertrouwen dat je je toezeggingen nakomt en mijn dossier blijft volgen.
Beste Marielle, Dankjewel voor je uitgebreide review. Fijn om te lezen dat Keanu je goed heeft geholpen. We hebben je tickets momenteel in behandeling en bekijken wat we voor je kunnen betekenen. We komen hier zo snel mogelijk bij je op terug. Met vriendelijke groet, Yourhosting