Er ging mis wat er maar mis kán gaan…

Er ging mis wat er maar mis kán gaan helaas. Ik belde YourHosting voor de opzegging van 4 domeinnamen. Daarop maakte een medewerker dit in orde en bood mij 25% korting op een bestaand email pakket. Ik blij, gelijk een mooie review geschreven. Vervolgens krijg ik de dag erna een samenvatting van het gesprek inclusief een 2 weken te vroege factuur voor het emailpakket. Ik had dit pakket voor een jaar afgesloten per 15-09, maar de nieuwe factuur voor het pakket kwam al op de 04-09. Die factuur was daarnaast ook nog eens veel hoger dan het oorspronkelijk pakketbedrag! Vervolgens neem ik weer contact op en blijft de factuur gewoon open staan. Ik krijg een creditfactuur maar die wordt niet met de originele factuur verrekend. Nee, er wordt van mij verwacht dat ik de te vroege, te hoge factuur zelf eerst voorschiet en daarna krijg ik het teveel betaalde bedrag terug van YourHosting - die ondertussen rente kan trekken van waarschijnlijk al die kleine bedragen die per ongeluk teveel worden gefactureerd. Toen ik na 2 x mailen en 2 x bellen eindelijk een medewerker aan de lijn had, kreeg ik alleen maar excuses voorgeschoteld over 'company policy', en 'geautomatiseerde systemen' e.d. Dat noem ik afschuiven van verantwoordelijkheid en het probleem verleggen naar de klant. Voor mij is het gevolg dat ik nu serieus ga kijken naar andere mogelijkheden om mijn email te regelen.

Reactie van het bedrijf op Trustpilot

Beste Nicole, ankjewel voor je review. We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken en gelukkig een mooie oplossing gevonden. We hebben de gemaakte afspraken ook nog even per e-mail bevestigd. Mocht je verder nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, laat het dan gerust weten via de mail. Met vriendelijke groet, Yourhosting