Waardeloze service en al meer dan een week geen toegang tot onze e-mail

Al onze e-mailpakketten zijn door een automatisch systeem van STRATO geblokkeerd. Zonder dat we hier zelf iets aan kunnen doen, hebben we nu al meer dan een week geen toegang tot één van onze e-mailinboxen. Voor een bedrijf is dit natuurlijk onacceptabel. De enige manier om de blokkade op te heffen, is door contact op te nemen met de abuse-afdeling via e-mail. Helaas verloopt de communicatie ontzettend traag en zijn we inmiddels al meer dan een week bezig om dit probleem opgelost te krijgen (probleem is nog steeds niet opgelost). Ook de telefonische klantenservice biedt geen enkele oplossing. Medewerkers geven aan dat ze zelf geen contact kunnen krijgen met de abuse-afdeling en verder niets voor ons kunnen betekenen. Je wordt dus volledig aan je lot overgelaten. Het is werkelijk onbegrijpelijk dat een hostingprovider zomaar al je e-mailaccounts kan blokkeren, maar vervolgens niet in staat is om snel te handelen of intern te communiceren. Ondertussen ligt onze zakelijke e-mailcommunicatie volledig stil. Echt een bijzonder slechte ervaring met STRATO. Zodra dit probleem eindelijk is opgelost en we weer bij onze e-mails kunnen, stappen we direct over naar een andere provider. Absoluut geen aanrader voor zakelijke gebruikers.