Technisch goede hosting, support wat omslachtig

Ik gebruik mijn.host bijna een jaar voor webhosting & E-mail en over het algemeen ben ik tevreden. De servers zelf zijn goed, de performance is prima en de infrastructuur lijkt ook degelijk. Mijn site draait op een node met een AMD EPYC 9355P CPU, in combinatie met LiteSpeed en Brotli, en de load op de server blijft laag. In de praktijk werkt alles dus gewoon snel en stabiel. Wat ook positief is, is dat ze geen overdreven marketing gebruiken zoals “onbeperkte opslag zolang het fair use is”. Je krijgt gewoon duidelijk toegewezen resources en de nodes lijken netjes beheerd te worden zonder zware overselling. De reden dat ik geen 5 sterren geef zit vooral in de support ervaring. Ik zit op het Ultimate pakket dat 16 CPU threads biedt. In eerste instantie stond mijn CloudLinux limiet echter ingesteld op slechts 2 van de 16 threads. Nadat ik dit had aangekaart werd dit aangepast naar 12 threads, en daarna zelfs naar 8 threads terwijl in het ticket werd aangegeven dat alles correct stond ingesteld. Pas nadat ik opnieuw contact opnam en zelf uitleg gaf over hoe CloudLinux en DirectAdmin de CPU limieten werken, werd de limiet uiteindelijk correct ingesteld op de volledige 16 threads. Dit is uiteindelijk opgelost, maar zonder verdere terugkoppeling en het ticket werd daarna zonder melding gesloten. De technische kant van de servers is dus goed, maar de support communicatie kan soms wat stroef verlopen. Al met al werkt de hosting gewoon goed en stabiel. Als de support communicatie nog iets consistenter wordt, zou dit makkelijk een 5 sterren ervaring kunnen zijn.