Eén keer goed, twee keer een probleem en beide keren bleef support oorverdovend stil

Junda is wat goedkoper dan de registrar waar de rest van mijn domeinen geregistreerd is. Daarom wilde ik het toch eens proberen. Inmiddels heb ik Junda voor drie domeinen gebruikt. Slechts één van die drie trajecten is zonder problemen verlopen. Nog belangrijker: beide keren dat er wél iets misging en ik support nodig had, kreeg ik die support niet. Het eerste domein betrof een nieuwe registratie van een .it-domein. Voor de registratie van een .it-domein waren meer gegevens nodig dan Junda vroeg. De registratie mislukte, met daarbij een duidelijke melding welke gegevens nog nodig waren. Ik heb die gegevens onmiddellijk aangeleverd. Er gebeurde: helemaal niks. Na een aantal dagen heb ik het domein elders geregistreerd. Het tweede domein was een .fr-domein. Dat ging in één keer goed. Het derde domein was een verhuizing van een .eu-domein. De verhuizing leek snel afgerond, maar vervolgens kon ik geen DNS-records toevoegen. Ik heb dit gemeld via het contactformulier en later ook per e-mail. Net als bij het .it-domein gebeurde er: helemaal niks. Dat er technisch een keer iets misgaat, vind ik op zichzelf niet het grootste probleem. Juist daarvoor bestaat support. Mijn ervaring is inmiddels echter dat ik bij Junda geen ondersteuning krijg op het moment dat ik die daadwerkelijk nodig heb. De rest van mijn domeinen gaat daarom niet naar Junda. De domeinen die er nu nog staan, verhuis ik zo snel mogelijk weer naar een andere registrar. Toevoeging na reactie van Junda: Het probleem met het toevoegen van DNS-records bij het .eu-domein is inmiddels door Junda opgelost. De registratie van het .it-domein was inderdaad op een zondag, binnen de openingstijden. Om 15:00 mislukte de registratie omdat er aanvullende gegevens nodig waren. Die gegevens heb ik om 15:06, eveneens binnen de openingstijden, aangeleverd. Toen ik op maandagavond nog steeds geen reactie en geen domein had, heb ik het om 21:05 elders geregistreerd. Op dat moment had ik dus op één minuut na 30 uur gewacht sinds het aanleveren van de ontbrekende gegevens. Vervolgens kreeg ik om 21:47 een automatische mail van Junda dat de registratie mislukt was omdat het domein niet meer vrij was. Om 21:50 kreeg ik een persoonlijke mail die begon met: "Dank voor je mail en excuses voor de wat vertraagde reactie." Dus het klopt: ik heb inderdaad geen aantal dagen gewacht, maar 29 uur en 59 minuten.

Reactie van het bedrijf op Trustpilot

Bedankt voor je review en vervelend dat je twee keer niet verder kon. Dat is niet de ervaring die we willen bieden. Als het drukker is dan normaal, kan het helaas wat langer duren voordat we op je e-mail reageren. Dat was hier ook het geval, onze excuses daarvoor. Het .it-domein probeerde je op zondagmiddag te registreren, op maandagavond kreeg je een reactie van ons. Voor .it-domeinen stelt de registry een btw-nummer verplicht. Bij de meeste extensies is dat niet nodig, daarom is het geen verplicht veld tijdens de bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend was, je kon dat vooraf immers niet weten. Bij de verhuizing van je .eu-domein was er een technisch probleem, waardoor tijdelijk geen DNS-records toegevoegd konden worden. Dat is inmiddels verholpen, je kunt de records nu gewoon toevoegen. We hebben je inmiddels ook per e-mail geantwoord. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder via hallo@junda.nl.