Mijn domeinnaam werd geblokkeerd omdat ik zelf een factuur over het hoofd had gezien. Eigen schuld, geen discussie over mogelijk. Maar wat daarna volgt om je domein weer geactiveerd te krijgen, is werkelijk dramatisch. Telefonisch contact? Vrijwel onmogelijk. Na letterlijk een half uur in de wacht te hebben gestaan, wordt de verbinding gewoon verbroken met de boodschap dat je later maar terug moet bellen of de chat moet gebruiken. Dan maar de chat. Daar lijkt men werkelijk geen idee te hebben waar het over gaat. De communicatie verloopt zichtbaar via vertalingen en is daardoor regelmatig nauwelijks te volgen. Na een hele tijd heen en weer berichten krijg je vervolgens als antwoord dat ze er via de chat niet uitkomen en dat je… telefonisch contact moet opnemen. Precies de afdeling die niet bereikbaar is dus. Een simpele kwestie als het opnieuw activeren van een domeinnaam verandert zo in een eindeloze rondgang tussen telefoon en chat, zonder dat iemand daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt of het probleem oplost. Wat mij betreft is dit klantenservice van een bedroevend niveau. Kansloos geregeld.
Beste Walter, Ik begrijp dat deze situatie erg vervelend voor u is geweest en dat dit veel frustratie heeft veroorzaakt. Inmiddels hebben we contact gehad en hebben we samen een oplossing gevonden zodat uw diensten weer bereikbaar zijn. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.