Bedroevend slechte response bij problemen, tenzij je aandringt
Ik ben al een aantal jaren klant en meestal werkte alles wel OK. Maar wel vaak fouten/problemen bij verlengingen en slechte bereikbaarheid en reacties op helpdesk-tickets. Ook deze keer weer, maar nu is mijn domein door SIDN opgeheven, omdat HostSlim het blijkbaar niet verlengd heeft, ondanks een factuur die direct na ontvangst betaald is (ruim een week voor de verlengdatum van het domein). Domein is nu in quarantaine bij SIDN, dus geen website, geen email. Mijn acties tot zover: Dag 1: High priority ticket aangemaakt onder Support. Dag 2: Geen enkele reactie ontvangen, dus 2 nieuwe high priority tickets aangemaakt voor Sales en Administratie, misschien reageert daar wel iemand. Dag 3: Antwoord op mijn Sales/Admin tickets dat het in behandeling is. Dag 5: Probleem opgelost! Domein is hersteld en alles werkt weer. De uiteindelijke ervaring valt dus nog wel mee, maar het had natuurlijk helemaal niet moeten gebeuren en ik heb 5 dagen zonder domein gezeten. Wellicht heeft de review hier geholpen, want die heb ik op dag 2 geplaatst en daarna per dag bijgewerkt. In eerste instantie had ik 1 ster gedaan, ik heb er nu 2 van gemaakt. Tip: vermeld je ticketnummer als je een review plaatst, dan weten ze waar het over gaat.
